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“赠人玫瑰，手有余香”，航站楼管理部员工秉承这一理念，用心服务，以诚待人，近日，西区运行管理部员工刘懿主动帮助一名澳大利亚籍旅客，受到了外籍友人的高度赞誉。
11月16日，现场督察员刘懿正在T2A到达层开展日常巡视工作，一位外籍旅客吸引了她的注意。外籍友人正与一名工作人员交流着，但从他夸张的肢体语言，焦急的面容和微微发红脸颊，刘懿猜测到他一定是遇到了什么困难，于是她动迎上前去说到“Hello !聽 what聽 can I do for you ?”旅客听见刘懿说英语很是激动，“Hello !I have a problem now.I want to make sure that my order is booked and聽 know how to get there...”尽管刘懿心里有些紧张，害怕不能听清旅客的口音，但她还是微笑着专注的解答着问题。
经过短暂的交流得知旅客已预订旅行社前往三峡旅游，但此刻无法联系上旅行社也不知如何前往目的地。得到旅客准许后，刘懿查看他的订单，拨通了订单上联系人电话，询问订单预定情况，然而这位联系人并不是“三峡游”旅行社的工作人员，查不到旅客个人信息。“oh no,i am totally lost”旅客了解情况后，有些泄气，刘懿一边安慰着，一边在旁快速的查找着什么，“Don’t worry,I find it!”原来刘懿巧妙的通过网络查询到码头的咨询电话，通过电话成功帮旅客确定了订单信息。告知旅客预定信息后，刘懿贴心的为他写好详细的中文地址，避免再发生语言不通造成的困难。“Thank you!You are so kind!”外籍旅客频频点头赞许，脸上止不住的笑意。
刘懿用热情服务每一位旅客，用心温暖每一个人，这是她的职责，也是每一个航站楼管理部员工的使命。服务无止境，他们一直在行动。
（致谢供稿者：刘懿）
来源网址：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1518575739&ver=697&signature=u-HpZyvkuLSTFL-oXU9DNDL2i5W-nDYgIBiNFnOivIxZo2o2CR06uM3VbSY-ai3Xoty4XjJUQCbfTmrWWtiU6bs0ZLolt6zqMAUHMUavQzLtPZDGsoCqNhi4l5CqDMYk&new=1 |
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发表于 2018-3-21 16:05:04